Vietcoin’s Terms Of Service.

 

Điều lệ sử dụng các dịch vụ của Vietcoin.


Các từ được viết tắt: VC = Vietcoin. KH = Khách hàng. TK = Tài Khoản. BQL = Ban Quản Lý.
Đại diện pháp lý cho Vietcoin Store là ông Nguyễn Hùng Cường - 888  Động Linh - Minh Thành - Quảng Yên - Quảng Ninh. Email: info@vietcoin.com - Phone: +84 906102288

1. Quy định về đăng ký và bảo vệ tài khoản tại Vietcoin.com

1.1. Quy định về Đăng Ký tài khoản:

  • KH khi đăng ký TK tại vietcoin.com phải dùng email thật, sđt thật, địa chỉ thật nhằm tiện cho VC giao hàng và hỗ trợ KH. BQL VC sẽ không hỗ trợ nếu KH dùng thông tin không có thật để đăng ký TK vietcoin. Mọi thông tin để chứng minh quyền sở hữu TK trong các trường hợp tranh chấp hoặc khôi phục tài khoản đều dựa trên thông tin KH dùng để đăng ký tại vietcoin.com .
  • Tên TK không được liên quan tới các vấn đề chính trị, tôn giáo, xúc phạm người khác. BQL vietcoin sẽ khóa ngay các TK vi phạm.


1.2. Quy định về bảo vệ TK:

  • KH không được chia sẻ TK vietcoin cho nhiều người dùng chung. BQL VC sẽ không giải quyết các trường hợp tranh chấp tk do chia sẻ.
  • KH lưu ý tự bảo vệ TK VC và mật khẩu email của chính mình, nếu KH nào dùng các dịch vụ email có bảo mật 2 lớp thì bật chế độ bảo mật 2 lớp lên theo hướng dẫn tại LINK NÀY. Hệ thống của VC luôn gửi link reset passwords và gửi sản phẩm về email dùng để đăng ký TK VC của quý KH.
  • Không nên login TK VC, TK email ở các máy lạ, không nên kết nối vào các mạng wifi công cộng ko rõ nguồn gốc. BQL VC đề nghị quý HK dùng các chương tình Anti Virus uy tín như: KIS, NIS để bảo vệ PC của mình khỏi các chương trình đánh cắp thông tin TK.
  • Quý KH lưu ý, BQL VC không bao giờ hỏi mật khẩu email, mật khẩu TK VC của KH. Bộ phận hỗ trợ KH của VC chỉ hỗ trợ KH qua hệ thống live support trên website vietcoin.com & các số ĐT & email được công bố trên trang chủ vietcoin.com.


1.3, Chính sách thu thập thông tin và bảo mật thông tin khách hàng.

Mọi chính sách bảo mật thông tin khách hàng đều tuân thủ theo điều 68 đến Điều 73 Nghị định 52/2013/NĐ-CP


1.3.1. Chính sách thu thập thông tin:

  • VC sẽ thu thập các thông tin như địa chỉ IP, các thông tin web tiêu chuẩn như loại trình duyệt, các trang bạn truy cập trong quá trình sử dụng dịch vụ ở vietcoin.com. Thông tin về máy và thiết bị bạn dùng để truy cập như: PC, Mobile, Window7, window8, iOS .... Nhằm phục vụ bảo mật & an toàn giao dịch.
  • Nếu KH tạo một tài khoản để sử dụng dịch vụ trên vietcoin.com chúng tôi sẽ yêu cầu KH cung cấp trung thực các thông tin sau: Tên đầy đủ, email, sđt, địa chỉ thường trú. Trong các trường hợp có tranh chấp đặc biệt, hoặc nghi ngờ giao dịch không trung thực, chúng tôi sẽ yêu cầu quý KH cung cấp thêm bản SCAN: CMND và hóa đơn gửi tiền tại ngân hàng hoặc cây ATM.


1.3.2. Về đặt Cookies.

  • Khi KH truy cập và sử dụng dịch vụ tại vietcoin.com, hệ thống của VC sẽ đặt một file dữ liệu nhỏ gọi là cookies lên ổ cứng hoặc bộ nhớ máy của KH.
  • File cookie này chỉ nhằm mục đích bảo mật, tối ưu hóa hệ thống của VC, và thuận tiện cho quý KH khi sử dụng dịch vụ tại vietcoin.com


1.3.3 Sử dụng thông tin:
VC chỉ sử dụng thông tin của KH cho các mục đích:

  • Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
  • Thực hiện giao dịch, thanh toán, giao nhận hàng với KH.
  • Xử lý các trường hợp khiếu nại, tranh chấp TK và phòng trách các giao dịch không trung thực, vi phạm pháp luật.

1.3.4 Về lưu trữ và bảo mật thông tin:

  • VC chỉ lưu trữ và bảo mật thông tin của quý KH trên các máy chủ của VC.
  • Mọi thông tin của KH đều được đội ngũ kỹ thuật viên của VC bảo vệ bằng các phương pháp kỹ thuật tiên tiến nhất.
  • Mọi thông tin của KH sẽ được xóa bỏ khỏi máy chủ VC khi KH có yêu cầu.


1.3.5, Chia sẻ thông tin với bên thứ 3:

  • Mọi thông tin của KH được bảo mật tuyệt đối, không một bên thứ ba nào được phép tiếp cận các thông tin của KH ngoại trừ các cơ quan thực thi pháp luật tại Việt Nam.
  • BQL Vietcoin chỉ cung cấp các thông tin KH trong trường hợp giao dịch không trung thực, lừa đảo hoặc khi các cơ quan chức năng yêu cầu.


1.3.6. Thay đổi thông tin:
Quý KH có thể thay đổi các thông tin sau trong phần quản lý tài khoản trên vietcoin.com:

  • Địa chỉ thường trú.
  • Địa chỉ giao nhận hàng.
  • Mật khẩu.


Các thông tin không thể thay đổi gồm:

  • Họ tên đầy đủ.
  • Số CMND.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.

Nếu quý KH muốn thay đổi các địa thông tin trên, vui lòng liên hệ BQL vietcoin để được hướng dẫn.

2. Hệ thống VCP của VietCoin Store:
(hệ thống đang trong quá trình xây dựng)

2.1. VCP là gì?

  • VCP là viết tắt của từ VietCoin Point.
  • Đây là hệ thống điểm thưởng của VietCoin Store.


2.2. Làm thế nào để có VCP?

  • Quý KH khi mua hàng trên Vietcoin Store sẽ được thưởng VCP vào tài khoản.
  • Quý KH có thể nạp VCP bằng VNĐ qua các cổng thanh toán online hoặc các điểm giao dịch của VietCoin Store.


2.3. Quy định về nạp và sử dụng VCP.
Để tránh tính trạng lợi dụng hệ thống Vietcoin để rửa tiền, vi phạm pháp luật nên BQL Vietcoin quy định rằng: VCP khi được nạp vào tài khoản Vietcoin của quý KH sẽ không thể quy đổi ngược ra VNĐ hoặc các loại tiền tệ khác dưới mọi hình thức. VCP chỉ có thể dùng để thanh toán các giao dịch trên website hoặc hệ thống website của Vietcoin.



3. Quy định về đăt hàng & Giao nhận hàng.

3.1. Quy định về đặt hàng:

- 3.1.1: KH chỉ nên đặt hàng tại website vietcoin.com và các điểm giao dịch được công bố trên phần liên hệ của website vietcoin.com.
- 3.1.2: Mọi giao dịch online hoặc giao dịch tại điểm giao dịch, quý KH cần phải thanh toán tiền hàng trước khi nhận hàng.
- 3.1.3: Quý KH cần đặt hàng chính xác các sản phẩm cần mua, vì khi giao dịch hoàn thành quý KH không thể đổi lại sản phẩm.
- 3.1.4: Trước khi đặt mua hàng quý KH cần chú ý vào trạng thái sản phẩm trên website của VC, có các trạng thái như sau:

  • Hết hàng: hàng đã hết. (nếu quý KH cần có thể liên hệ VC đặt hàng riêng)
  • Thêm vào giỏ hàng: Hàng sẵn trong kho, quý KH sẽ nhận hàng trong vòng 5~10 phút ngay sau khi giao dịch thành công. (trong giờ làm việc).
  • Đặt hàng: Hàng không sẵn trong kho nhưng VC có thể nhập từ các đối tác cho KH, thời gian nhận hàng không cố định, tùy thuộc vào các đối tác của VC. Thông thường 5~10 phút là có hàng, nhưng nếu đối tác đang hết hàng thì quý KH vui lòng chờ đối tác nhập lại hàng, thời gian tối đa là 72h (3 business day), trong thời gian chờ đợi quý KH có quyền yêu cầu hoàn tiền và hủy đơn hàng bất cứ lúc nào. KH cần gọi cho hotline 0906102288 của VC để check hàng với tình trạng hàng này.

- 3.1.5: Mọi đơn đặt hàng sẽ tồn tại 72 giờ kể từ khi đặt hàng, nếu quý KH không thanh toán đơn hàng trong vòng 72 giờ thì hệ thống sẽ tự động hủy đơn đặt hàng. Quý KH muốn mua sản phẩm tiếp thì vui lòng tạo đơn hàng khác.

3.2 Định nghĩa thế nào là đơn hàng đã được thanh toán:

  • 3.2.1: Đối với các giao dịch trực tiếp tại Store, ngay khi quý KH giao tiền cho giao dịch viên thì đơn hàng của quý khách đã được thanh toán.
  • 3.2.2: Đối với các giao dịch trực tiếp tại các cộng tác viên ở các tỉnh, khi quý KH giao tiền cho CTV và các CTV báo về bộ phận kinh doanh kiểm tra & hoàn thành giao dịch cho quý khách hàng thì đơn hàng của quý khách mới được thanh toán thành công.
  • 3.2.3: Đối với các giao dịch qua internet banking, mobi banking, nộp tiền trực tiếp tại ngân hàng thì chỉ khi ngân hàng khớp lệnh, VC nhận được tiền vào tài khoản của VC thì đơn hàng của quý KH mới được thanh toán thành công.
  • 3.2.4: Đối với các đơn hàng quý KH thanh toán qua cây ATM thì sau khi chuyển khoản, quý KH cần liên hệ VC để xác nhận giao dịch thì đơn hàng mới được thanh toán thành công.
  • 3.2.5: Đối với các giao dịch thanh toán qua nganluong.vn, baokim.vn và các paygate khác thì chỉ khi nào VC nhận được tiền thì đơn hàng mới được thanh toán thành công. Các trường hợp giao dịch tạm giữ hoặc do paygate hold check quý KH vui lòng chờ quá trình check của paygate kết thúc.



3.3. Quy định về nhận hàng:

  • 3.3.1: Vietcoin.com không phải là website giao dịch tự động, mọi giao dịch đều được xử lý trong thời gian làm việc của các nhân viên VC. Thời gian làm việc gồm tất cả các ngày trong tuần từ 8h - 22h (GMT +7).
  • 3.3.2: Ngay sau khi giao dịch hoàn thành, bộ phận kinh doanh của VC sẽ gửi sản phẩm cho KH vào địa chỉ email của KH (email mà quý KH dùng để đăng ký TK vietcoin). Trong trường hợp KH không đăng ký tài khoản trên vietcoin.com và đưa email để nhận hàng thì quý KH cần lưu ý đưa đúng địa chỉ email, VC không chịu trách nhiệm trong trường hợp KH đưa nhầm địa chỉ email dẫn tới mã thẻ bị sử dụng bởi người lạ.
  • 3.3.3: Ngay khi gửi hàng vào email của KH, VC sẽ gửi sms thông báo tới KH theo SĐT mà KH dùng để đăng ký TK VC. KH lưu ý khi không thấy email gửi hàng của VC trong inbox thì quý KH cần kiểm tra hộp thư rác "SPAM MAIL" hoặc "JUNK MAIL".  Quý KH nên thêm địa chỉ email của VC vào danh bạ trong email để thư của VC luôn vào inbox trong các lần giao dịch tiếp theo. Quý KH có thể đọc hướng dẫn check mail tại đây.
  • 3.3.4: Các điểm giao dịch của VC chỉ có quyền nhận tiền và báo về VC trình trạng giao dịch để VC tiến hành nạp VCP hoặc hoàn thành đơn hàng và gửi hàng cho quý KH qua email. Các điểm giao dịch của VC không có quyền giao hàng trực tiếp cho KH. Quý KH lưu ý chỉ nhận hàng trực tiếp từ email delivery@vietcoin.com của VC để đảm bảo về chất lượng hàng hòa và quyền lợi của chính mình. VC sẽ không chịu trách nhiệm nếu KH nhận hàng từ các email khác ngoài email delivery@vietcoin.com. Nếu quý KH thấy các giao dịch viên ở các điểm giao dịch tự động giao hàng qua sms hoặc các email lạ khác, vui lòng gọi ngay cho hotline 0906102288 để BQL VC có các biện pháp xử lý với giao dịch viên đó.
  • 3.3.5: VC sẽ không giải quyết, không chịu trách nhiệm các trường hợp KH bị hack email dẫn tới hàng hóa bị sử dụng bởi người lạ, VC đề nghị quý KH mở bảo vệ hai lớp cho email của mình theo hướng dẫn tại LINK NÀY.
  • 3.3.6: Quý KH cần phải sử dụng sản phẩm ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận được sản phẩm của VietCoin, mọi trường hợp khiếu nại về mã thẻ đã bị nạp mà quá 24h kể từ khi nhận sản phẩm VietCoin sẽ không giải quyết. (Đối tác cung cấp sản phẩm mới thêm điều lệ này vào TOS phân phối hàng, mong các bạn hiểu cho).


4. Cam kết về chất lượng sản phẩm và chính sách bảo hành:

4.1. Cam kết về chất lượng sản phẩm:
- 4.1.1: VC cam kết với quý KH rằng mọi sản phẩm được phân phối bởi VietCoin Store đều có nguồn gốc chính hãng, hợp pháp, và được cung cấp bởi các đối tác uy tín trong nước và quốc tế.
- 4.1.2: VC cam kết sẽ đền bù 100% thiệt hại của KH nếu sản phẩm của VC cung cấp không đảm bảo chất lượng dẫn tới tài khoản của quý KH bị khóa.

4.2. Quy định về bảo hành sản phẩm:
- 4.2.1: VC không chịu trách nhiệm nếu KH không biết sử dụng sản phẩm dẫn tới nạp nhầm, hoặc nạp sai hệ nhiều lần dẫn tới mã thẻ bị khóa. Mọi kỹ thuật dùng sản phẩm quý KH tự tìm hiểu hoặc liên hệ nhà phát hành thẻ  & nhà phát hành game để được hướng dẫn.
- 4.2.2: VC không có trách nhiệm bảo hành nếu quý KH vi phạm các điều lệ sử dụng sản phẩm của các công ty hoặc các NPH Games.
- 4.2.3: Các trường hợp được bảo hành như sau:

  • Mã thẻ sai hoặc không có hiệu lực: invalid codes. (trước khi thông báo với VC quý KH cần check lại xem mình nhập đúng code chưa?
  • Mã thẻ chưa được kích hoạt để sử dụng: the code has not been actived to use.
  • Mã thẻ đã được sử dụng: The code has been redeemed. (trước khi thông báo tới VC quý KH cần kiểm tra số dư tk bằng cách thoát ra và đăng nhập lại, vì một số trường hợp quý KH bị lag mạng bị nạp thành 2 lần).

- 4.2.4: KH cần chụp lại hình bị lỗi khi nạp thẻ, và gửi về email info@vietcoin.com thông báo lỗi. Sau khi gửi email quý KH thông báo ngay tới hotline +84 906102288 để VC tiến hành kiểm tra và báo về các đối tác của VC. Thời gian xác minh lỗi và trả lời KH tối đa là 96 giờ làm việc (96 working hours, không tính các ngày cuối tuần và các ngày lễ tại quốc gia của các đối tác của VC). BQL VC sẽ gọi điện thông báo tới KH ngay khi có kết quả điều tra và xác minh lỗi sản phẩm từ phía đối tác.

5. Quyền thay đổi điều khoản sử dụng dịch vụ và chính sách bảo hành và nghĩa vụ của VietCoin:
5.1 Quyền:
VietCoin có quyền thay đổi các điều khoản sử dụng và chính sách bảo hành sản phẩm mà không cần phải tham khảo ý kiến của KH.
5.2 Nghĩa vụ:
Ngay khi thay đổi điều khoản hoặc chính sách bảo hành, VC có nghĩa vụ phải thông báo tại Facebook FANPAGE của VC cho quý KH biết, quý KH vui lòng click like Facebook FANPAGE để tiện theo dõi các tin tức và chương trình khuyến mại của VC.

Khi click vào nút “Đăng Ký TK” hoặc chuyển khoản thanh toán đơn hàng tại Vietcoin.com tức là bạn hoàn toàn đồng ý với các điều khoản sử dụng dịch vụ của Vietcoin, mọi tranh chấp đều phải xử lý theo các nội dung trong quy định này. KH cần thường xuyên cập nhập các điều khoản sử dụng tại Vietcoin.com.

 

Sửa chữa & bổ sung lần sửa cuối vào hồi 14h00’ -  06/03/2016 - Thay đổi địa chỉ email gửi sản phẩm từ: sale@vietcoin.com thành email hệ thống: delivery@vietcoin.com.

(Giờ làm việc của Vietcoin, ban ngày từ 8h ~ 17h, tối từ 19h30 ~ 23h, nếu hôm nào nghỉ sẽ thông báo trên FANPAGE Facebook.com/vietcoin)

Thông báo khẩn cấp:
Có một số đối tượng đang mạo danh Vietcoin, click vào đây để đọc chi tiết để tránh bị mất mát tài sản.